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中国商业电讯教你如何办理企业危机公关

编辑:凯发线上娱乐    时间:2019-07-10    浏览:95

北京 2011-08-24(中国商业电讯)--企业在生产经营过程中常会出现具有重大不利影响的突发性事件,如质量事故、市场危机、不利的新闻报道等。如何及时处理企业危机公关?中国商业电讯()认为要以“协调现状,利于未来,谦虚自责,坚持原则”为企业危机公关处理方针。

企业处理在危机公关注意邀请公正性、权威性机构来解决问题,敢于创新解决办法,重视把危机事件当成一个发展的机会。要加强处理问题的针对性,对不同公众应采取不同的策略:

对企业内部员工要及时通报,号召大家团结一心,共度难关;奖励有功人员,惩罚肇事者和临阵脱逃者;防止内部人员的逆反行为。

对受害公众要热情接待,耐心倾听,不自我辩护;致歉、安慰、同情、关怀,领导亲自看望;及时回答问题,提出解决办法;事后保持联系,继续给予关心。

对上级主管部门和领导要及时、随时汇报,请求指示、指导和支持;主动承担责任,接受批评和处分;吸取教训,防止类似事件的再度发生。

对社区公众要及时通报,说明情况;防止道听途说和失真扩散;必要时邀请大家参观,请求理解和支持。

对竞争对手要通过媒体把真实情况告诉他们,防止对手借题发挥,传播失真信息,趁机损害本企业形象;防止对手制造连锁危机;防止对手乘虚而入,占领市场。

对新闻媒体要有专人热情接待;公开真相,防止失真报道;利用报道宣传自己,进一步提高自己的知名度和美誉度。

中国商业电讯教你如何处理企业危机公关

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